La inteligencia artificial ha cambiado drásticamente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Según Business Insider, el 80% de las empresas utilizarán chatbots para 2020. Los chatbots son importantes para mejorar la experiencia del cliente y se implementan en las funciones comerciales para mejorar el rendimiento.
Atención al cliente en línea
Los clientes de hoy están realmente impacientes. Por lo general, prefieren ingresar a un sitio web y obtener una respuesta instantánea. Incluso el más mínimo tiempo de espera puede generar frustración y aumentar la tasa de rebote. El informe sobre el estado de los chatbots dice que el 55% de los encuestados dice que les agradaría recibir una respuesta instantánea y respuestas a preguntas simples de un chatbot.
Qué tipo de consultas hacen las personas en el sitio web para obtener asistencia al cliente?
- Conocer productos y servicios.
- Soporte técnico.
- Información de facturación y precios.
- Consultar sobre pedidos y envíos.
Servicio de asistencia de TI
La Inteligencia Artificial (IA) ha logrado acelerar la eficiencia de la productividad interna de la fuerza laboral en toda la empresa. Los chatbots son sistemas de software de autoaprendizaje que analizan el lenguaje humano sin ninguna ayuda humana. Pueden ayudar a su servicio de asistencia de TI para aumentar la productividad de su equipo y aumentar la eficiencia.
Cómo funciona el servicio de ayuda de TI?
- Analiza la solicitud de servicio realizada por el usuario.
- Identifica la solicitud y toma las medidas correspondientes.
- Elevar tickets de soporte para agentes de servicio de empleados.
Reserva de citas
Un importante caso de uso de chatbot que se usa ampliamente es para programar citas para hospitalidad, atención médica y servicios personales. Con los bots, los visitantes pueden reservar sus citas directamente dentro de un chat instantáneamente sin ayuda humana. (sea dentro de una página web u otros como Facebook Messenger) Aprovechar los chatbots para automatizar la reserva de citas ayuda a las empresas a reducir el ciclo de ventas y los seguimientos para calificar a los clientes potenciales.
Las características principales de la cita bot incluyen:
- Permitir a los visitantes auto programar.
- Recopilar información adicional como nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Informar a los ejecutivos de cuenta sobre nuevas convocatorias de reunión.
Pedidos en línea
El informe de Ubisend dice que 1 de cada 5 consumidores consideraría comprar bienes y servicios de un chatbot. Ya sea comida, electrónica o ropa, los chatbots son rápidos en el manejo de pedidos en línea. Los chatbots para marcas de comercio electrónico están especialmente diseñados para:
- Ayudar al cliente durante su proceso de compra y ayydarlo a tomar una decisión rápida.
- Los chatbots ofrecen a los compradores recomendaciones de productos y los guían en el proceso de compra.
- Brindan asistencia al cliente en tiempo real a través de las preguntas frecuentes.
Recursos humanos
El reclutamiento es una parte importante de la actividad de recursos humanos. Con una solución del tipo Chatbot, se puede manejar sin problemas. Un chatbot de reclutamiento puede, por ejemplo, administrar grandes grupos de candidatos, brindando a los reclutadores y a gerentes de contratación más tiempo para concentrarse en entrevistas y ofertas de cierre. Un chatbot de este tipo puede encargarse de:
- Chatear con muchos candidatos simultáneamente a través de SMS, Facebook, Skype, correo electrónico o chat.
- Hacer preguntas de preselección, responder a preguntas frecuentes, ofrecer actualizaciones del progreso de la aplicación, brindar consejos y orientación, envíar alertas a los candidatos y administrar evaluaciones.
- Pueden proporcionar información vital para reclutadores y gerentes, clasificando a los candidatos en factores como experiencia, actividad reciente, compromiso y otras métricas.
